お客さまへのご案内ガス機器の故障・修理

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故障かな!? と思ったら

ご連絡の前に、一度下記の内容をご確認ください。

ガスコンロ

状態 考えられる原因 対処
  • ガスは出ているようだが火がつかない
  • パチパチいわない(音がしない)
  • 火花が飛ばない
  • 点火はするが片方のバーナーだけすぐ火が消える
  • 乾電池切れ
  • マンガン電池を使用している
  • プラス、マイナスが逆になっている
  • 乾電池交換取り付け位置は、本体正面、本体底面、本体裏等(取付箇所は機器によって異なります。)
  • アルカリ電池を使用しているか、電池の向きがあっているかご確認ください
  • 点火スパークはする(パチパチまたはバチンと音はする)が火がつかない
  • ガス栓閉まり
  • ゴムホース折れ
  • ガス栓ヒューズ作動
  • ガス栓開放
  • ゴムホース状態確認
  • ガス栓を一度閉止し、再度ゆっくりとガス栓を開放

給湯器

状態 考えられる原因 対処
  • 点火しない
  • 燃焼ランプがつかない
  • お湯にならない
  • ガス栓閉まり
  • 電源コード抜け
  • フィルター詰まり
  • ガス栓開放
  • 電源復旧
  • フィルター掃除
  • エラーコードが表示
  • 取り扱い説明書を参照して対処

暖房機

状態 考えられる原因 対処
  • 点火しない
  • 燃焼ランプがつかない、点滅する
  • ガス栓閉まり
  • フィルター詰まり
  • 給排気口塞がり
  • ガス栓開放
  • フィルター掃除(本体裏面に取付)
  • 屋外の給排気口確認
  • 温度が上がらない
  • 本体の前に障害物がある
  • 温風の流れをよくする(温風の流れが悪くなっているとサーモが頻繁に作動してしまいます)
  • エラーコードが表示
  • 取り扱い説明書を参照して対処

開放型ガス機器をご使用の際は換気にご注意を

消費機器を使用する場所の環境および換気に関する事項

換気は正常ですか?

  • 小型給湯器、開放型ストーブ等お使いになる時は、必ず換気をしてください。
  • 冷房中、暖房中でもお忘れなく換気をしてください。
    ただし、排気筒を有する給湯器や風呂釜を使用する時は、換気扇やレンジフードを廻さないでください。
    排気が逆流する恐れがあります。
  • ガス機器は天井・壁等から離して設置してください。

給湯機器について

  • 排気筒のない小型給湯器は、シャワーや洗濯等で長時間使わないでください。
  • 使用中、たびたび火が消える場合は、再点火せず、当社へご連絡ください。

ガス栓とガス機器との接続

ガス栓・接続具

ガス栓とガス機器は正しく接続されていますか?

  • サイズ・接続口に合ったものをご使用ください。
  • 無理な接続はガス漏れ、火災の原因になります。

ゴム管は大丈夫ですか?

  • 約3年を目安にお取り替えください。

お客さまの安全のため、使用しないガス栓には「閉栓カバー」を取り付けることがあります。
ご使用になる際は当社までご連絡ください。

古いガス機器をお使いの方へ

古いタイプには、不完全燃焼を防ぐ安全装置が付いていません。
新しい機器へのお取り替えをおすすめします。

こんなガス機器でCO(一酸化炭素)中毒事故が発生しています!

古いタイプのガス小型湯沸器

換気忘れやフィン等が油やホコリで汚れていると不完全燃焼が発生し、CO中毒を起こす危険性があります。

煙突のあるガスふろがま

煙突の外れなどだけでなく、入浴中に台所や脱衣所の換気扇を同時に使用すると排気が浴室内に逆流してCO中毒を起こす危険性があります。

給湯機器について

ガス機器が劣化していたり、空気が不足したままでガスを使い続けると不完全燃焼となり、有毒なCOが発生します。COは無色・無臭で、気づかないうちに中毒を起こし、わずかに吸い込むだけでも危険です。
ガス機器を使う時は、必ず換気扇を回し、時々窓を開けて換気(給気と排気)をしましょう。

お問い合わせ

修理の前に以下のことをご確認ください。

  • 機器のメーカー名・型式
  • 保証書(保証期間期間内かどうか)
  • 賃貸住宅等の場合は、修理費用のご請求先
  • 修理をご依頼される前に、取扱い説明書をよくお読みください。
札幌市内・石狩市・江別市・当別町・小樽市の一部(桂岡町・銭函・星野町・張碓町・見晴町・春香町) お客さまセンター 011-782-5111
恵庭市・千歳市・北広島市および近郊 恵庭営業所 0123-36-4774
小樽市(桂岡町・銭函・星野町・張碓町・見晴町・春香町を除く)・余市町 小樽営業所 0134-34-0019
岩見沢市・南幌町・長沼町・栗山町・由仁町 岩見沢営業所 0126-26-3925
厚真町・穂別町 厚真サービスセンター 0145-45-3886
浦河町 日高サービスセンター 0146-28-1090
北見市および近郊 北見営業所 0157-25-6985